NARATARA.COM – Seorang konsumen berinisial TLC menyampaikan keluhan terkait transaksi pemesanan makanan melalui nomor WhatsApp (WA) yang menurut pengakuannya diperoleh dari profil Google RM Pagi Sore BSD. Konsumen tersebut mengaku telah melakukan transfer sebesar Rp769.000, tetapi pesanan makanan yang dimaksud tidak diterimanya.
TLC juga menyampaikan bahwa rekeningnya mengalami dua kali pendebitan dengan nominal masing-masing Rp769.000. Dengan demikian, total dana yang menurut pengakuannya keluar dari rekening mencapai Rp1.538.000.
Menurut TLC, nomor WhatsApp yang digunakan untuk melakukan pemesanan tercantum pada informasi kontak profil Google RM Pagi Sore BSD, yang beralamat di Jalan BSD Boulevard Utara No. 2, Lengkong Kulon, Kecamatan Pagedangan, Kabupaten Tangerang.
“Saya memesan nasi Padang melalui WA yang saya temukan di profil Google RM Pagi Sore BSD dan mentransfer uang sebesar Rp769.000. Namun, saldo rekening saya ternyata terpotong dua kali dengan nominal yang sama sehingga total uang yang keluar mencapai Rp1.538.000,” ujarnya, Minggu (1/11/2026).
TLC mengatakan dirinya kemudian mendatangi RM Pagi Sore BSD untuk meminta penjelasan mengenai transaksi tersebut.
Berdasarkan penuturannya, pihak restoran menyampaikan bahwa nomor WhatsApp yang digunakan dalam komunikasi pemesanan diduga mengalami penyalahgunaan atau peretasan. Pihak restoran juga disebut menyatakan bahwa dana yang ditransfer tidak masuk ke rekening perusahaan.
TLC mengaku kecewa terhadap penjelasan yang diterimanya. Ia berharap terdapat komunikasi dan penyelesaian yang baik atas keluhan yang disampaikannya.
“Yang membuat saya kecewa bukan soal uangnya, tetapi bagaimana penyelesaiannya. Saya mendapatkan nomor itu dari Google, bukan asal mencari nomor sendiri,” ungkapnya.
Ia juga berharap pihak restoran dapat memberikan perhatian terhadap keamanan informasi kontak yang digunakan konsumen untuk melakukan pemesanan.
Penjelasan Pihak RM Pagi Sore BSD
Terpisah, saat dimintai konfirmasi, pihak RM Pagi Sore BSD menyampaikan bahwa TLC merupakan pelanggan lama restoran.
Manajemen membantah terlibat dalam transaksi yang dikeluhkan konsumen tersebut. Pihak restoran menjelaskan bahwa kejadian itu berkaitan dengan dugaan penyalahgunaan nomor kontak dan menegaskan bahwa dana yang ditransfer TLC tidak diterima oleh pihak restoran.
Manajemen juga menyampaikan bahwa tim media sosial telah mengambil langkah untuk menangani persoalan tersebut. Pihak restoran mengaku turut terdampak akibat kejadian ini, termasuk dari sisi hubungan dengan pelanggan dan reputasi usaha.
Terkait keluhan tersebut, pihak RM Pagi Sore BSD mempersilakan konsumen menyampaikan laporan kepada aparat penegak hukum apabila merasa dirugikan.
“Apabila merasa dirugikan atas kejadian yang dialami, silakan menghubungi pihak yang berwajib. Menurut kami, akan lebih baik jika persoalan ini diselesaikan di sana,” demikian keterangan pihak RM Pagi Sore BSD.
Hingga berita ini diterbitkan, belum diperoleh informasi mengenai hasil pemeriksaan atau penelusuran resmi dari aparat penegak hukum terkait transaksi tersebut.
Redaksi membuka ruang bagi kedua pihak untuk menyampaikan informasi tambahan maupun klarifikasi guna melengkapi pemberitaan ini.(red)
Komentar